ISO20000是IT服务企业的金字招牌
ISO20000是IT服务企业的金字招牌-國际标准化组织ISO负责着目前绝大部分领域（包括軍工、石油、船舶等垄断行业）的标准化活动，自1946年成立至今已经发布了17000多个國际标准，为全球各行各业所运用。在如此众多的标准中，ISO20000是其中适用蕞广的标准之一，据方圆盛世相关负责人介绍，ISO20000即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准，其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
那么，ISO20000认证适用范围？ISO20000适用于哪些企业？哪些企业需要做ISO20000认证？
先看一下ISO20000的怎么对适用范围定义的。
ISO20000标准的制定者来自各个行业的IT服务专家，ISO20000的目标是“为任何提供IT服务的企业提供一套通用的参考标准，不论其为内部客户还是外部客户提供服务”。因此，凡是存在IT服务职能的机构、组织，都是ISO20000认证标准的需求者，其具体包括（但不限于）以下类型：
1、专業IT服务外部提供商
ISO20000管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越IT服务能力的重要标志。其中特别指出的是为跨国公司软硬件支持服务的外包公司，他们业务涉及全球的跨国公司，客户对國际标准要求高。因此，这些组织机构需要整合自身资源，通过ISO20000信息技术服务管理体系國际标准，紧跟國际标准步伐，为业务的国际化发展奠定基础。
2、企业内部存在提供IT服务或IT运营支持的部门
银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT规模相对庞大，业务对于IT的依赖程度高，随着组织内部IT服务的几何增长，必需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提供有力支持，做好ISO20000对于ISO27001的建设是大有好处的。
认证条件：
1.中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；
2.外国企业持有关机构的登记注册证明。
3.申请方的IT服务管理体系已按ISO20000-1:2011标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
4.至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。
5.信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
实施效益：
1.得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；
2.达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
3.提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
4.持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；
5.从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；
6.明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；
7.通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；
8.降低IT运营的管理成本和风险；
9.易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS、质量管理体系ISO9000等；
10.将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；
11.提高IT部门相关员工的专業素质，提高员工的服务能力和工作效率；
12.提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
